Política de Reembolsos

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

1. Antes de que empecemos

Si cancela su caso antes de que asignemos el panel de especialistas, le devolvemos el importe íntegro. Escriba a [email protected] y tramitaremos la devolución por la misma vía de pago.

2. Derecho de desistimiento

Si usted contrata como consumidor, dispone de 14 días naturales para desistir sin alegar motivo, conforme al artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Ahora bien: si solicita expresamente que el servicio comience durante ese plazo y reconoce que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado por completo, dejará de poder desistir cuando el dossier esté entregado (artículo 103.a). Si desiste con el servicio ya iniciado pero no terminado, abonará la parte proporcional a lo prestado.

[PENDIENTE DE IMPLEMENTAR] Este apartado solo es oponible si en el flujo de pago se recoge de forma expresa la solicitud de inicio anticipado y la aceptación de la pérdida del derecho. Mientras no exista esa casilla, un cliente consumidor puede desistir en 14 días y reclamar la devolución íntegra.

3. Una vez asignado el panel

Cuando los especialistas han aceptado el caso y han empezado a revisarlo, el coste principal ya se ha devengado. A partir de ese momento [CONDICIONES — p. ej. retención de un % o reembolso parcial].

4. Si no cumplimos

Le devolvemos el importe íntegro si:

no logramos reunir el panel de especialistas para su caso;
no entregamos el dossier en el plazo comprometido por causa imputable a nosotros;
el dossier entregado no incluye las valoraciones independientes prometidas.

5. Lo que no da derecho a reembolso

El servicio consiste en obtener opiniones médicas independientes, no en obtener una conclusión concreta. No procede el reembolso porque el resultado no coincida con lo que usted esperaba, ni porque los especialistas discrepen entre sí: esa discrepancia forma parte del valor del método.

Tampoco procede cuando la documentación aportada resulte insuficiente pese a habérsele requerido su ampliación.

6. Paquetes de casos

Los casos no consumidos de un paquete [CADUCIDAD Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN].

7. Cómo solicitarlo

Escriba a [email protected] indicando el identificador del caso. Le responderemos en un plazo de 5 días hábiles. Las devoluciones aprobadas se abonan por el mismo medio de pago en un plazo aproximado de 14 días.

8. Reclamaciones

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.