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Política de Reembolsos

Última actualización: 24 de octubre de 2026

1. Antes de que empecemos

Si cancela su caso antes de que asignemos el panel de especialistas, le devolvemos el importe íntegro. Escriba a [email protected] y tramitaremos la devolución por la misma vía de pago.

2. Derecho de desistimiento

Si usted contrata como consumidor, dispone de 14 días naturales para desistir sin alegar motivo, conforme al artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Ahora bien: si solicita expresamente que el servicio comience durante ese plazo y reconoce que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado por completo, dejará de poder desistir cuando el dossier esté entregado (artículo 103.a). Si desiste con el servicio ya iniciado pero no terminado, abonará la parte proporcional a lo prestado.

Al pagar, le pedimos que marque expresamente esta solicitud. Queda registrada junto a su pago, con la fecha y la versión de esta política.

3. Una vez asignado el panel

Cuando los especialistas han aceptado el caso y han empezado a revisarlo, el coste principal ya se ha devengado. A partir de ese momento [CONDICIONES — p. ej. retención de un % o reembolso parcial].

4. Si no cumplimos

Le devolvemos el importe íntegro si:

5. Lo que no da derecho a reembolso

El servicio consiste en obtener opiniones médicas independientes, no en obtener una conclusión concreta. No procede el reembolso porque el resultado no coincida con lo que usted esperaba, ni porque los especialistas discrepen entre sí: esa discrepancia forma parte del valor del método.

Tampoco procede cuando la documentación aportada resulte insuficiente pese a habérsele requerido su ampliación.

6. Pago por caso

Cada caso se contrata y se paga por separado.

7. Cómo solicitarlo

Escriba a [email protected] indicando el identificador del caso. Le responderemos en un plazo de 5 días hábiles. Las devoluciones aprobadas se abonan por el mismo medio de pago en un plazo aproximado de 14 días.

8. Reclamaciones

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante los servicios de consumo de su comunidad autónoma o país, o someter la controversia al Sistema Arbitral de Consumo si la empresa está adherida [CONFIRMAR ADHESIÓN]. También puede acudir a los tribunales competentes.

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Refund Policy

Last updated: 24 October 2026

This English version is provided for convenience. In case of any discrepancy, the Spanish version prevails.

1. Before we start

If you cancel your case before we assign the panel of specialists, we refund the full amount. Write to [email protected] and we will process the refund through the same payment method.

2. Right of withdrawal

If you contract as a consumer, you have 14 calendar days to withdraw without giving any reason, under Article 102 of the consolidated text of the Spanish General Law for the Protection of Consumers and Users.

However, if you expressly request that the service begin within that period and acknowledge that you will lose the right of withdrawal once it has been fully performed, you will no longer be able to withdraw once the dossier has been delivered (Article 103.a). If you withdraw after the service has started but before it is complete, you will pay the proportion of the service already provided.

When you pay, we ask you to tick this request expressly. It is recorded with your payment, together with the date and the version of this policy.

3. Once the panel has been assigned

Once the specialists have accepted the case and begun reviewing it, the main cost has already been incurred. From that point [CONDITIONS — e.g. retention of a percentage or partial refund].

4. If we fall short

We refund the full amount if:

5. What does not give rise to a refund

The service consists of obtaining independent medical opinions, not a particular conclusion. No refund is due because the outcome does not match what you expected, or because the specialists disagree with each other: that disagreement is part of the value of the method.

Nor is a refund due where the documentation provided proves insufficient despite your having been asked to supplement it.

6. Payment per case

Each case is purchased and paid for separately.

7. How to request one

Write to [email protected] stating the case identifier. We will reply within 5 working days. Approved refunds are paid through the same payment method within approximately 14 days.

8. Complaints

If you are not satisfied with our answer, you may file a complaint with the consumer affairs services of your region or country, or submit the dispute to the Spanish Consumer Arbitration System if the company is affiliated with it [CONFIRM AFFILIATION]. You may also bring the matter before the competent courts.